Ask your postmaster for help or to contact tosa@rx.t-online.de to clarify

Ein nicht richtig konfigurierter Mailserver kann schnell zum Blocken führen! Bei folgender Meldung handelt sich um einen Block durch die T-Online Mailserver:

A problem occurred. (Ask your postmaster for help or to contact tosa@rx.t-online.de to clarify.) (BL))

Was ist passiert?
Das automatische System von T-Online hat die entsprechende Server-IP-Adresse(n) temporär für längstens 24 Stunden geblockt, weil ein ungewöhnlich hoher Anteil von unzustellbaren E-Mails festgestellt wurde. Die T-Online-Systeme lehnen bereits im SMTP Dialog ab. Hier ist nun das einzuliefernde System gefragt nachzuforschen, was an T-Online geschickt wurde.

Wie wertet T-Online aus?
Ein Beispiel für die TO Auswertung (Server IP des Absenders geändert!). Man sieht den Vergleich zwischen gut und schlecht bewerteten Emails. Das Verhältnis 95 und 98% führte zum Block.

| IPNR DATETIME CEST (+0200) GOOD BAD %FAIL
|
| 5.10x.19x.xxx 2014-08-18 13:12:00 1 57 98%
| 5.10x.19x.xxx 2014-08-19 00:42:00 2 38 95%

Was nun???
Suche in den Protokollaufzeichnungen deines Systems nach SMTP-Verbindungen zu ‚t-online.de‘ bzw. zum IP-Bereich 194.25.134.*. Dort sollten entsprechend Fehlermeldungen zu finden sein, anhand derer man der Ursache auf die Spur kommt.

Ein Beispiel:
Aug 18 13:13:39 xxx postfix/smtpd[31263]: connect from localhost.localdomain[127.0.0.1]
Aug 18 13:13:39 xxx postfix/smtpd[31263]: 10C672DC18D5: client=localhost.localdomain[127.0.0.1]
Aug 18 13:13:39 xxx postfix/cleanup[31952]: 10C672DC18D5: message-id=
Aug 18 13:13:39 xxx postfix/smtpd[31263]: disconnect from localhost.localdomain[127.0.0.1]
Aug 18 13:13:39 xxx postfix/qmgr[32269]: 10C672DC18D5: from=<>, size=5014, nrcpt=1 (queue active)
Aug 18 13:13:39 xxx postfix/smtp[494]: 10C672DC18D5: to=, relay=mx01.t-online.de[194.25.134.72]:25, delay=0.48, delays=0.03/0/0.19/0.26, dsn=5.1.1, status=bounced (host mx01.t-online.de[194.25.134.72] said: 550-5.1.1 user unknown 550 5.1.1 Unknown recipient. (in reply to RCPT TO command))
Aug 18 13:13:39 xxx postfix/qmgr[32269]: 10C672DC18D5: removed

Kann ich meine IP wieder entblocken?
Es handelt sich um einen Automatismus, der zur jeweiligen IP-Nummer die Einlieferung für längstens 24 Stunden unter Ausgabe einer entsprechenden Fehlermeldung verweigert. Die Freischaltung erfolgt nach diesem Zeitraum ebenso automatisch. T-Online geht davon aus, dass die Schwierigkeiten nach dieser Zeit beseitigt sind. Ein manueller Eingriff ist dabei nicht vorgesehen. Wenn du die Ursache beseitigen
konntest, wird dein System spätestens 24 Stunden danach wieder E-Mails einliefern können.

Andernfalls? Naja,… erneut block!

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3 thoughts on “Ask your postmaster for help or to contact tosa@rx.t-online.de to clarify

  1. Ich wollte nur kurz anmerken, dass dies NICHT der einzige Grund für eine Sperre ist. T-Online sperrt auch gern mal ganze Netze oder einzelne IPs für länger und man darf dann selbst bei tosa@rx.t-online.de um unblocking bitten.

    Die Gründe dafür werden einem meist NICHT mitgeteilt. Eine Abuse Seite gibt es zwar bei http://postmaster.t-online.de/ die Formulare führen aber seit Ewig zu einem 404. Etwas unprofessionell, aber immerhin wird einem „irgendwann“ per Mail geholfen. (Wenn man überhaupt noch Mails dort hin senden kann)

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    • @Peter

      Ist ‚irgendwann‘ vielleicht ein Zeitraum, der in aller Regel unter 24 Stunden liegt?
      Ist ‚wegen Beschwerden und Unregelmäßigkeiten‘ etwa kein Grund? Warum sonst sollte eine IP-Adresse oder ein IP-Bereich sonst gesperrt werden? EInfach ’nur so‘, weil die Telekom schon immer komisch war? 🙂

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  2. Bom dia

    Me chamo Regis e sou responsável pela T.I. da empresa Horizon Comercial Agrícola Ltda da cidade de Cambe/PR.

    Meu servidor de email esta informando que o servidor de vocês está rejeitando as mensagens da Horizon, solicito o desbloqueio.
    Somos uma concessão da John Deere, e nosso serviço de e-mail é interno.

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